Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
**¿Cómo puedo ponerme en contacto con LUMI-ZOO?**
No dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@lumi-zoo.com. Nuestro equipo de atención al cliente está dispuesto a ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.
**¿Ofrecen transporte marítimo internacional?**
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
**¿Desde dónde se envían sus productos?**
Depende del stock, normalmente de nuestro almacén en Texas.
**¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?**
Los pedidos deben procesarse con rapidez, por lo que cualquier modificación o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. No se aceptarán solicitudes más allá de este período. Sin embargo, puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo haya recibido.
**¿Qué opciones de pago aceptan?**
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), así como PayPal.
**¿Cuándo se procesará mi pedido?**
Los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Permita tiempo adicional durante los días festivos y temporadas de rebajas. Manejamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
**¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?**
Espere que su pedido llegue dentro de 5 a 7 días laborables.
**¿Qué pasa si mi pedido no llega?**
Si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
**¿Tendré que pagar aduanas e impuestos?**
Los precios en nuestro sitio web se muestran libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que puede estar sujeto a aranceles e impuestos al recibir su pedido. Estas tarifas las determina su oficina de aduanas local y usted debe pagarlas. No somos responsables de los retrasos en la aduana. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
**¿Cómo devuelvo un artículo?**
Para devoluciones, envíenos un correo electrónico a info@lumi-zoo.com .
**¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos o incorrectos?**
Si recibe mercancía defectuosa, incorrecta o dañada, comuníquese con nosotros de inmediato con su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas. Trabajaremos diligentemente para resolver su problema rápidamente.
**¿Cuándo recibiré mi reembolso?**
Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el banco emisor de su tarjeta procesará los reembolsos dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si su reembolso aún no ha aparecido en su cuenta, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique el reembolso.